Vous vous êtes déjà demandé ce que votre hôte pense vraiment quand votre réservation apparaît sur son téléphone ? Je vais vous le dire. Parce que personne ne nous le demande jamais — et qu'on a tous les deux intérêt à ce que votre séjour se passe bien.
Ever wondered what your host really thinks when your booking pops up on their phone? I'll tell you. Because nobody ever asks us — and we both have an interest in your stay going well.
Les cinq premières minutesThe first five minutes
Ça commence toujours pareil : mon téléphone vibre, et je l'ouvre où que je sois. Dans mon auto. En faisant l'épicerie. Parfois à 23 h.
It always starts the same way: my phone buzzes, and I open it wherever I am. In my car. Grocery shopping. Sometimes at 11pm.
La première chose que je regarde, ce n'est pas votre note. C'est qui vous êtes : combien de voyageurs, des enfants ? Un chien ? Et surtout : est-ce que vous avez écrit quelque chose ?
The first thing I look at isn't your rating. It's who you are: how many guests, kids? A dog? And above all: did you write anything?
Deux lignes changent tout. « Salut, on est deux couples, on vient déconnecter et profiter du spa, on a lu les règles de la maison. » Parfait. Je sais qui vous êtes, ce que vous cherchez, et que vous avez pris deux minutes pour lire.
Two lines change everything. "Hi, we're two couples, coming to unplug and enjoy the hot tub, we've read the house rules." Perfect. I know who you are, what you're looking for, and that you took two minutes to read.
À l'inverse, une demande vide à 23 h un samedi, sans photo de profil, pour une seule nuit… je ne dis pas non. Mais je me pose des questions. Et des questions, pour un hôte, ça veut dire du risque.
A blank request at 11pm on a Saturday, no profile photo, for a single night… I don't say no. But I have questions. And questions, for a host, mean risk.
Ce qui me fait souffler de soulagementWhat makes me exhale
Le voyageur qui annonce son heure d'arrivée. Celui qui demande où se stationner. Celle qui écrit « on arrive tard, désolés, vers 22 h » au lieu de débarquer à minuit sans prévenir.
The guest who announces their arrival time. The one who asks where to park. The one who writes "running late, sorry, around 10pm" instead of showing up at midnight unannounced.
Ces petits messages me disent une chose : cette personne communique. Et quelqu'un qui communique avant d'arriver communiquera aussi s'il y a un problème pendant le séjour. C'est 90 % de ma tranquillité d'esprit. Les 10 % restants, c'est le spa qui ne doit pas tomber en panne.
These little messages tell me one thing: this person communicates. And someone who communicates before arriving will also communicate if something goes wrong during the stay. That's 90% of my peace of mind. The other 10% is the hot tub not breaking down.
Ce qui m'inquiète — et je vais être francWhat worries me — I'll be blunt
Je vais être honnête : certains signaux m'allument. Une réservation d'une seule nuit, le samedi, par un compte tout neuf sans message, avec un code postal à vingt minutes du chalet.
I'll be honest: some signals set off alarms. A single Saturday-night booking from a brand-new account with no message, with a postal code twenty minutes from the chalet.
Ce n'est pas un préjugé, c'est de la reconnaissance de motifs : neuf fois sur dix, c'est un party qui se prépare. Et un party dans un chalet avec un spa, c'est ma pire soirée de l'année. Loin devant.
That's not prejudice, it's pattern recognition: nine times out of ten, it's a party in the making. And a party in a chalet with a hot tub is my worst night of the year. Not even close.
Autre classique : « on sera peut-être 6 ou 8, on sait pas encore ». Si vous ne savez pas combien vous êtes, moi non plus. Et mon assurance, elle, veut le savoir.
Another classic: "we'll be maybe 6 or 8, not sure yet." If you don't know how many you are, neither do I. And my insurance wants to know.
Ce que vous ne voyez jamaisWhat you never see
Ce que les voyageurs ne réalisent pas, c'est tout ce qui se passe quand ils ne sont pas là. Quand il fait −20 °C, je vérifie le spa à 22 h avant de me coucher. Une bâche mal fermée, et ce sont des centaines de dollars d'électricité qui partent littéralement en fumée.
What guests don't realize is everything that happens when they're not there. When it's −20°C, I check the hot tub at 10pm before bed. A half-closed cover, and it's hundreds of dollars of electricity literally going up in steam.
Quand le Wi-Fi lâche un vendredi soir, je prends mon auto et je monte à Rawdon. Le jour du ménage, c'est quatre heures pour tout remettre à neuf : chaque verre, chaque drap, chaque recoin.
When the Wi-Fi drops on a Friday night, I get in my car and drive up to Rawdon. Turnover day is four hours to reset everything: every glass, every sheet, every corner.
Le « self check-in » a l'air simple pour vous. Derrière, il y a quelqu'un qui s'assure que tout est parfait avant que vous tourniez la clé. Quelqu'un, c'est souvent moi.
Self check-in looks simple to you. Behind it, there's someone making sure everything is perfect before you turn the key. That someone is often me.
Les messages qui font ma journéeThe messages that make my day
Et puis il y a les messages qui effacent tout le reste. La photo du chien dans la neige avec « merci, il a adoré ». Le voyageur qui m'écrit « petit accident, un verre s'est cassé, on a tout nettoyé » au lieu de cacher les morceaux sous l'évier — celui-là, je m'en souviens encore. Il est le bienvenu à vie.
And then there are the messages that erase everything else. The photo of the dog in the snow with "thank you, he loved it." The guest who writes "small accident, a glass broke, we cleaned everything up" instead of hiding the pieces under the sink — I still remember that one. They're welcome for life.
Et l'avis détaillé qui dit ce qui était bien et ce qui pourrait être mieux : c'est de l'or. De l'or pur.
And the detailed review that says what was good and what could be better: that's gold. Pure gold.
Mes petites confessions d'hôteMy little host confessions
Petites confessions pour finir. Je relis votre message d'arrivée deux fois. Je m'inquiète jusqu'à ce que vous soyez bien entrés — un « on est bien arrivés, c'est magnifique » et ma soirée est faite.
Little confessions to finish. I re-read your arrival message twice. I worry until you're safely inside — a "we arrived, it's beautiful" and my evening is made.
Et contrairement à ce qu'on croit : un 4 étoiles détaillé m'aide infiniment plus qu'un 5 étoiles sans texte. Le premier me dit quoi améliorer. Le second me fait juste plaisir cinq secondes.
And contrary to what people think: a detailed 4-star helps me infinitely more than a blank 5-star. The first tells me what to improve. The second just feels good for five seconds.
Voilà ce qui se passe dans ma tête. Rien de mystérieux — juste quelqu'un qui veut que des inconnus passent un bon moment chez lui, et qui dort mieux quand ils communiquent.
That's what goes through my head. Nothing mysterious — just someone who wants strangers to have a good time at his place, and who sleeps better when they communicate.